Я не имел ввиду, что по телефону должны всё "разжёвывать",Нормальной ТП не может быть по телефону.
имелось ввиду нежелание отвечать на "мелкие вопросы" типа почему не отправляется почта или сайт не грузится .
Им (техподдержке) ответить 1 минута ,что у них сервер упал или ещё что,это плохо конечно , но понятно что происходит, а приходилось писать заявку и ЧАС а то и поболе ждать ответа , что у них неполадки с сервером итд .
Для частного лица это может и не страшно ,а для сайта фирмы это неприемлимо .
Так что Вы неправы , телефон или он-лайн оператор в аське или скайпе необходим , если это серьёзный хостер.