версия такая. 1С-Битрикс: Корпоративный портал 16.0.12Может попробовать настроить левое меню? Какая версия КП? А этот пунк не скрыт у пользователя?
у них вот так, но нет этой категории меню CRM, вне зависимости от доступа
Скрытое содержимое доступно для зарегистрированных пользователей!