Объясните недалекому, зачем магазину форум? Чтобы форум жил, там нужно, чтобы тусовалась определенная масса людей больше граничного минимума... На магазинах с эксклюзивным / популярным товаром это может произойти допустим. Еще могу представить, что обсуждение цифровых товаров может быть полезным, а в остальном лишь перегруз функционала и как следствие - уменьшение конверсии.