Ложные заказы в интернет магазинах
- Автор темы mdmtea
- Дата начала
- Статус
- Регистрация
- 7 Июл 2008
- Сообщения
- 1.191
- Реакции
- 1.236
- Модер.
- #22
Да, скорее всего.
Работаю с двумя заграничными магазинами, которые работают только с пейпалом, возвратов за все полтора года что я работаю, почти не было. Только 1 раз.
Видно и менталитет другой, да и система эта PeyPal весьма грозная штуковина.
ПС: а тему лучше бы прикрыть как я думаю, флуда и флейма куча будет.
- Регистрация
- 6 Ноя 2006
- Сообщения
- 1.624
- Реакции
- 343
- Заблокирован
- #23
ага, наши кардеры придумали. потом всех кинули на немалые деньги. слава богу, ибэй всю систему выкупил, хоть нормально развиваться стала.
- Регистрация
- 10 Июн 2007
- Сообщения
- 439
- Реакции
- 584
- Заблокирован
- #24
по опыту своего магазина (комп диски)
возникают проблемы отказа от товара после доставки по той причине, что юзеры ожидали увидеть что-то другое. Разные виды лицензии, упаковки итд итп. В итоге, проанализировав ряд подобных отказов, я "поставил раком" свой колцентр, сделав ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ процедурой затрахивание каждого покупателя по телефону на предмет досконального уточнения того, что же он собирается у нас купить (чего он ожидает от данного товара). Первоначально были опасения, что можем отпугнуть людей тем, что окончательно обговорив покупку, мы прямо заявляем, что вернуть нам диск по причине отличной от брака диска, будет ОЧЕНЬ сложно (просто добавочный прессинг). В итоге, примерно каждый третий покупатель начал нас благодарить за активное участие и профессиональную помощь в выборе товара. Даже письма на ящик начали приходить, мол "спасибо, что помогли разобраться" или "спасибо, что дали понять, что данный диск мне не нужен, и посоветовали то, что меня устроило"
в моей практике частой проблемой становятся "мертвые заказы" - человек оформил заказ, указал все свои данные, после чего с ним асолютно невозможно связаться - не поднимается телефон, на почту не отвечает итд итп. процент таких заказов примерно равен 10-15% от числа заказов в месяц. Возможно, срабатывает фактор " я не отвечаю на звонки с незнакмых номеров"
возникают проблемы отказа от товара после доставки по той причине, что юзеры ожидали увидеть что-то другое. Разные виды лицензии, упаковки итд итп. В итоге, проанализировав ряд подобных отказов, я "поставил раком" свой колцентр, сделав ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ процедурой затрахивание каждого покупателя по телефону на предмет досконального уточнения того, что же он собирается у нас купить (чего он ожидает от данного товара). Первоначально были опасения, что можем отпугнуть людей тем, что окончательно обговорив покупку, мы прямо заявляем, что вернуть нам диск по причине отличной от брака диска, будет ОЧЕНЬ сложно (просто добавочный прессинг). В итоге, примерно каждый третий покупатель начал нас благодарить за активное участие и профессиональную помощь в выборе товара. Даже письма на ящик начали приходить, мол "спасибо, что помогли разобраться" или "спасибо, что дали понять, что данный диск мне не нужен, и посоветовали то, что меня устроило"
в моей практике частой проблемой становятся "мертвые заказы" - человек оформил заказ, указал все свои данные, после чего с ним асолютно невозможно связаться - не поднимается телефон, на почту не отвечает итд итп. процент таких заказов примерно равен 10-15% от числа заказов в месяц. Возможно, срабатывает фактор " я не отвечаю на звонки с незнакмых номеров"
Odium
Гуру форума
- Регистрация
- 26 Мар 2006
- Сообщения
- 153
- Реакции
- 89
У меня "ложных заказов" за первый год 2 штуки было... Щас излечился...
У меня товары достаточно дорогие (надувная продукция, бассейны и комплектующие к бассейнам), плюс сразу после заказа я звоню покупателю, уточняю адрес, иногда, когда нет доверия к клиенту, прошу сообщить мобильный и домашний (офисный) номер телефона, а перед отправкой курьера еще раз звоню, если не отвечает - курьер не едет.
На заказы от 50к и более клиент должен внести предоплату, в размере доставки. И в этот или на следущий день только привозим им товар.
---
Больше всего гемороя с заказами из области, люди бояться оплачивать покупки свыше 10к перед отправкой, но все решаем, предоставляем данные об отправки товаров и получаем деньги.
Все товары в область отправляю только через "Первую Экспедиционную компанию" у них на складе в Москве товар задерживаться примерно на сутки, т.е. если оплаты не будет, я отзываю отправку определенных товаров.
У меня товары достаточно дорогие (надувная продукция, бассейны и комплектующие к бассейнам), плюс сразу после заказа я звоню покупателю, уточняю адрес, иногда, когда нет доверия к клиенту, прошу сообщить мобильный и домашний (офисный) номер телефона, а перед отправкой курьера еще раз звоню, если не отвечает - курьер не едет.
На заказы от 50к и более клиент должен внести предоплату, в размере доставки. И в этот или на следущий день только привозим им товар.
---
Больше всего гемороя с заказами из области, люди бояться оплачивать покупки свыше 10к перед отправкой, но все решаем, предоставляем данные об отправки товаров и получаем деньги.
Все товары в область отправляю только через "Первую Экспедиционную компанию" у них на складе в Москве товар задерживаться примерно на сутки, т.е. если оплаты не будет, я отзываю отправку определенных товаров.
Flint_1005
Писатель
- Регистрация
- 7 Дек 2008
- Сообщения
- 6
- Реакции
- 0
Все ложные заказы отсекаем 100%-ной предоплатой 
- Регистрация
- 6 Ноя 2006
- Сообщения
- 1.624
- Реакции
- 343
- Заблокирован
- #27
Все ложные заказы отсекаем 100%-ной предоплатой
а вы в курсе, что должны доставить заказ в течение 2 недель (что почта может и месяц доставлять, никого не волнует, ваш срок - 2 недели)? иначе - можете попасть на штрафы, не говоря уже о возврате предоплаты? это так, замечание в сторону законодательства.
N
neos78
Прохожие
очень редко заказчики отказываются если сам не спровоцируешь - цена изменилась или цвет например другой
Подскажи это по Российскому законодательству? Не знаете как в Украине с этим дело?
- Статус