Какой лучше режим работы офиса интернет-магазина

[gablo]

Сразу оговорюсь: курьерскую доставку (и возможности круглосуточной отправки) не обсуждаем.

Как разработчик, сталкивался (и есть) 2 линии интернет-магазина. Про наличие товара оба могут сказать только в рабочие часы (нормально).
1. Магазин "работает" с 9 до примерно 20. Если позвонят и разбудят, не отказывает в совете. Электронная почта обрабатывается фактически круглосуточно
2. Режим работы по будням с 9 до 19 МСК. Есть шоу-рум. Нежелание в выходные работать даже с e-mail.

Оба магазина хотят в том числе регионы, то есть нормальный безнал.

В общем, какие "живучие" схемы работы?

 

[DoctorWhoAreYou]

а в чем собственно вопрос, не очень понятно?
лучше работать круглосуточно или нет?
все зависит от стоимости товара, от возможных убытков и специфики..
некоторые товары покупают чаще на выходных.
так что нужны подробности.

 

[puika]

Если будет выход на регионы,то только саппорт круглые сутки,по стране часовые пояса,а человек обращается когда ему удобно.Ищите на удаленку тех.поддержку(дешевле,но не всегда лучше),как писали выше просчитывайте эффект и насколько это рентабельно.

 

[4erepaha13]

режим работы еще зависит от специфики товара и доступности к инфе по остаткам поставщиков, а то на выходных манагеры напродают- а в понедельник склад отгрузить не сможет, ибо нет в наличии

 

[kaza4er]

Я для понта писал что круглосуточно!
Прямой городской ставил на сотовый телефон, чтобы менеджер хотть пьяный хоть сран**й дома мог взять трубку - он на проценте, поэтому ему нет мазы не брать трубку! Вообщем консультации круглосуточно, а там уже по разговору менеджер разводит клиента на доставку в рабочее время складов (поставщиков). В любом случае на сайте должна быть корзина чтобы клиент отправлял заказа на почту! Почту проверяем - отзваниваемся, извиняемся и говорим что будет завтра (ну или когда там...)!

 

[V_St]

"2. Режим работы по будням с 9 до 19 МСК. Есть шоу-рум. Нежелание в выходные работать даже с e-mail." - этот режим подходит, если:
- продаешь узкоспециализированную продукцию;
- нет конкурентов в этой отрасли или цены по сравнению с ними сильно выигрывают.
Тогда люди будут подстраиваться под работу магазина - для выгоды.

В других случаях придется работать практически круглосуточно

 

[ulsk]

По своему опыту скажу, что после 20:00 звонят 99% не потенциальные клиенты, а пустозвоны. Только время отнимают у сотрудника, в которое он должен отдыхать от работы. Если у Вас, конечно, не такси и доставка пицы или "девочек",то круглосуточная работа - это просто трата денег.
Поставьте автоответчик, который сообщит время работы операторов.

 

[BigKlaus]

Смотря что понимать под режимом работы магазина. Если время в которое клиент может поговорить с менеджером то оптимально с 9-00 до 21-00. А в целом магазины некоторое работают круглосуточно - ночная смена отдела доставки обрабатывет дневные заказы, упаковывает их, маркирует и прочее. А на след. день доставка.

 

[voooz]

Мой маленький опыт:
Звонят в основном (и делают заказы) в рабочее время в будни (товар строй тематики).
В выходные работать - пустая трата времени и бюджета.

 

[ttx]

Насчет личных опытов, надо обязательно указывать тематику товара.
Т.к. потребности у целевых групп очень разные.
Известно, что гаджеты, например, часто берут вечером после работы или утром до работы, узнают наличие целый день, а, напирмер, строительные услуги заказыают вобще с утра.

В любом деле - загрузка шоурума определяет график работы офиса, а телефоны в приличных интернет-магазинах должны приветливо отвечать в "разумное время" где-то в промежутке от 9:00 до 23:00, в остальное время - автооответчик с произвольным информативным текстом. Достигается такая телефонизация мобильником с прямым номером, как уже говорилось выше, с подключенной услугой автоответчика после N-го звонка/при выключенном/недоступном аппарате. На сообщения автоответчика в дневное время надо перезванивать не позднее 20 мин.