Использовал 24 битрикс тоже, но сейчас для меня большая проблема туда заявки заносить - она слишком огромная и сложная для наших простых заявок. Поэтому попросил программиста написать нам простую базу клиентов и заявки хранятся тоже в отдельной базе. Способы защиты уже зависят от програмиста. По крайней мере для меня это был самый выгодный вариант. т.к всё удобно и времени мало занимает.