Может это лучше у них и спросить?
А вообще, там цифры могут меняться... К примеру, он определил, что 5 человек - это робот или один и тот же человек - вот и убрал их... Смотри подробную статистику в панели - там всё расписано подробнее.
+ утром мог показываться закэшированный вчерашний счётчик, а днём показался уже новый сегодняшний...
+ Это могли быть не пользователи, а просмотры/онлайн...
Подробнее тебе никто не ответит, т.к. ты не показал сам сайт...