Реализация диспетчерской\колл центра?

[xray]

САБЖ.
Каким образом всё это дело реализуется?
ЗЫ: Интересуют способы которые не требуют космических вложений.
Сервесы какие-либо.

 

[Горбушка]

а) Существует куча компаний, которые готовы стать Вашим калл-центром
б) заключаем доп. соглашение с МГТС (или кто у Вас телефоны городские раздаёт), чтобы было несколько линий
в) берём IP-телефонию...

В Варианте б и в ставим мини-АТС, либо ставим Астериус (вроде так называется) - ПО под линь для организации ппц умной АТС, GNU/GPL...

1 вариант - дорого, но не требует ничего с Вашей стороны
2 вариант - чуть дешевле
3 вариант иногда вообще бесплатный

P.s. а ещё можно взять номерок 8 800 не дорого

Кстати, поднимал такую АТС на 5 человек... Обошлась в 30 тысяч примерно - это сервер + хаб + разводка по офису + IP-телефоны... Зато потом была 100% бесплатной - провайдер вместе с инетом предоставил IP-телефонию по городу...

Можно сэкономить ещё сильнее - наушники + микрофон + ПО на комп - не надо будет покупать дорогие IP-телефоны...

 

[brainless]

дополню и поправлю предыдущего оратора,называется это Астериск ....... урл Для просмотра ссылки Войди или Зарегистрируйся

 

[latteo]

В Варианте б и в ставим мини-АТС, либо ставим Астериус (вроде так называется) - ПО под линь для организации ппц умной АТС, GNU/GPL...

P.s. а ещё можно взять номерок 8 800 не дорого

Можно сэкономить ещё сильнее - наушники + микрофон + ПО на комп - не надо будет покупать дорогие IP-телефоны...

Всё хорошо расписал, немного дополню:

Правильно asterisk Для просмотра ссылки Войди или Зарегистрируйся

8 800 - и ты оплачиваешь входящие, причем прайс раньше был довольно не хилый.

Комп +1, можно открыть хелп, прайс и т.п. плюс не скучно при ожидании звонка...

 

[xray]

а) Существует куча компаний, которые готовы стать Вашим калл-центром
б) заключаем доп. соглашение с МГТС (или кто у Вас телефоны городские раздаёт), чтобы было несколько линий
Нужно нечто простое, что бы без документов и прочего. Просто зарегался, занёс деньги на счёт, скачал софтину - радуйся.

в) берём IP-телефонию...
Геморно.

Такс, а какие сервисы есть? (Звонки в пределах региона, в основном на сотовые)Возможность входящих я так понимаю есть не везде?
<-------------- добавлено через 37 сек. -------------->

а) Существует куча компаний, которые готовы стать Вашим калл-центром

Можно сэкономить ещё сильнее - наушники + микрофон + ПО на комп - не надо будет покупать дорогие IP-телефоны...

Какое ПО?

 

[Горбушка]

Нет, ну если брать IP-телефонию геморно, то про ПО можно даже не писать... Компаний миллион, заказывайте...

Сервисов не существует, ибо надо либо людей своих сожать, либо провода к Вам в офис тянуть...

Ещё раз говорю - все нормальные люди берут у своего же инет-провайдера IP-телефонию, покупают комп за 15к под астирикс и делают на нём офигенную АТС... Дальше либо IP-телефоны по офису, либо программные IP-телефоны (SIP). Предлагать модели телефонов, ПО и прочее не буду - их миллион, выбирайте что нравится. Отличия у них минимальны и цены разнятся от 1000 рублей до нескольких десятков тысяч рублей за телефон. ПО есть бесплатное, есть платное... Опять же дело вкуса... Но раз даже IP_телефония геморно - то даже и не наю что предложить..

P.s. делали на астериксе меню аналогичную всяким билайнам - человек без связи с оператором мог узнать свой баланс, узнать как пополнить счёт, решить 100500 проблем, подключить услуги и т.д. 705 звонков до оператора не доходило...
P.p.s. по 8 800 мы хитрили... У нас была поминутка... Входящий звонок - астерикс записывает номер абонента и вешает в очередь. Абоненту говорится "Вы такой то в очереди, Вам перезвонят"... Ну а дальше шёл исходящий вызов на этот номер уже с безлимитного по России... К астериксу привязывали несколько номеров как мобильников, так и SIP

 

[grenadine]

Где-то уже писал, но напишу еще раз. Надеюсь, не сочтут за рекламу или флуд

Для просмотра скрытого содержимого вы должны войти или зарегистрироваться.

Причем надо смотреть задачи, для которых вам нужна диспетчерская. Модуль колл-центр и его функционал нужен далеко не всем - для большинства айтишных нужд подойдет ip-атс, она позволяет развести рабочие места операторов вообще без оборудования (достаточно только наушников и компа).
Сценарии довольно гибкие. Ну там на сайте все написано. Сами юзаем, хорошая штука.
Можно взять лицензии в аренду на год, сумма получается приемлемая.

И еще бонус:

Для просмотра скрытого содержимого вы должны войти или зарегистрироваться.

 

[Горбушка]

grenadine, дорого у Вас выходит...

 

[grenadine]

Внутригородская связь намного дешевле. Но нам надо только по межгороду звонить, причем довольно много. А в сравнении с другими SIP-провайдерами это лучшее, что мы нашли. К тому же качество вполне неплохое. Есть что-то дешевле?

 

[xray]

Нашёл вот такую вот штуку.
Для просмотра ссылки Войди или Зарегистрируйся